Здравствуйте. Вчера покупала онлайн билет в кино . Потом отменила покупку . Деньги вернулись и после этого снова списались я больше нечего не покупала но деньги списались 2 раза один раз вернулись второй раз нет
Служба поддержки on-line продаж:
09.04.2024
Здравствуйте, Лана Дмитриевна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Игорь:
01.04.2024
Здравствуйте, приобрел 2 билета на фильм Дюна 2, квитанция пришла, а код и смс не пришли
Служба поддержки on-line продаж:
02.04.2024
Здравствуйте, Игорь.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Анна:
29.03.2024
Здравствуйте. Сегодня я приобрела билет на фильм «Летучий корабль» в 18.55 на 8 ряд 18 место. Билет был приобретен по Пушкинской карте. Деньги списались,пришло уведомление о покупке,но при этом QR код на электронную почту не пришел. Как я могу решить проблему и получить QR код?
Служба поддержки on-line продаж:
29.03.2024
Добрый день. У вас три покупки на «Летучий корабль» в 18.55, одна из которых на 18-е место. По всем трем были отправлены коды на почту. Воспильзуйтесь кодом из СМС, если почту по какой-то причине не получили.
Мария :
25.03.2024
Здравствуйте, хочу вернуть билеты. Написано можно сделать возврат до 15 минут.
Служба поддержки on-line продаж:
26.03.2024
Здравствуйте, Мария.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.
Александр:
21.03.2024
Добрый день! Сделал оплату двух билетов на сегодня они не пришли на электронный адрес.
Служба поддержки on-line продаж:
21.03.2024
Здравствуйте, Александр.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
